Política de Privacidad y Protección de Datos

1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

DPIKEOS es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme al Art. 3 de la LOPDP. Puedes contactarnos por WhatsApp al 593988102080 o al correo hello@example.com para cualquier consulta sobre el tratamiento de tu información.

2. ¿Qué datos recopilamos?

Cuando interactúas con nuestro chatbot de WhatsApp o realizas un pedido, podemos recopilar:

• Nombre completo y número de teléfono (WhatsApp).
• Dirección de entrega y referencias, cuando pides delivery.
• Historial de pedidos, productos comprados y preferencias.
• Método de pago elegido y comprobantes de pago que nos envíes (no almacenamos números de tarjeta).
• Datos de facturación (cédula/RUC, razón social) si solicitas factura.
• Mensajes de la conversación con el bot o con nuestro equipo, para dar seguimiento a tu pedido.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

• Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
• Brindarte atención al cliente y responder tus consultas.
• Enviarte promociones, ofertas y novedades de nuestros productos.
• Mejorar nuestro catálogo, tiempos de entrega y calidad de servicio.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias (facturación).

La base legal de este tratamiento es tu consentimiento, que otorgas al escribirnos por WhatsApp y continuar usando nuestro servicio, así como la ejecución del pedido que nos solicitas.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Tus datos pueden compartirse únicamente con:

• Proveedores aliados que participan en la ejecución de tu pedido (ej. servicios de delivery/mensajería, sucursales del negocio).
• Meta / WhatsApp Business Platform, como intermediario técnico necesario para enviar y recibir tus mensajes.
• Proveedores tecnológicos que nos dan soporte de hosting y plataforma (ver sección 5).
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales a terceros.

5. ¿Dónde y por cuánto tiempo se guardan?

Tu información se almacena en un hosting proporcionado por nuestro proveedor de servicios tecnológicos Siglo Tecnológico, quien actúa como encargado del tratamiento bajo las instrucciones de DPIKEOS y con las medidas de seguridad correspondientes.

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación comercial activa con nosotros y, luego, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 6).

6. Tus derechos como titular de los datos

Conforme a la LOPDP, tienes derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp o al correo indicado en la sección de contacto. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (acceso restringido, cifrado en tránsito, respaldo de información) para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, te pedimos utilizar este canal solo con la supervisión de un padre, madre o representante legal.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

10. Contacto